• Главная
• УСЛУГИ
• Сервисы 1С:ИТС

Сервис 1С Коннект - удобный способ обращения за поддержкой в компанию "Глобал-Софт"

Сервис "1С-Коннект" предоставляет пользователям программ "1С" удобный способ обращения за поддержкой в компанию "Глобал-Софт" своих программ и сервисов.

Преимущества работы через "1С-Коннект"
(для клиентов Компании "Глобал-Софт"):

• Единое окно по всем вопросам:
  Вы можете через одну программу "1С" получать поддержку от Компании "Глобал-Софт" и компаний, продуктами и услугами которых Вы пользуетесь: получать техподдержку по сервисам ИТС напрямую от оператора сервиса и техподдержку отраслевых решений напрямую от разработчиков;
• Экономия времени:
  Вам не нужно помнить номер телефона, дозваниваться и ждать переключения на нужного специалиста – сервис 1С-Коннект доставит обращение мгновенно.
  • Специалисты поддержки Компании "Глобал-Софт" могут через 1С-Коннект подключаться к компьютеру клиента  и помогать решать вопросы «прямо на глазах» без дополнительных программ
  • Безопасно: подключение осуществляется только с разрешения клиента или по установленному паролю
  • Под контролем: Вы видите, кто и когда подключается, все подключения сохраняются в истории;
• Возможность запуска из 1С:
  Программа "1С-Коннект" может запускаться прямо из конфигурации 1С. Благодаря этому Вы можете получать поддержку прямо из программы, с которой работаете каждый день;
• Индикатор договора ИТС:
  Сервис "1С-Коннект" отображает текущий статус договора информационно-технологического сопровождения (1С:ИТС) и, при приближении срока истечения, предложит продлить договор.
• Повышение качества обслуживания:
  После завершения работы специалистом Компании "Глобал-Софт", 1С-Коннект попросит пользователя оценить работу. Вся история работы, в том числе время ожидания в очереди, скорость реакции специалиста, длительность работы и поставленная оценка будут зафиксированы в отчетах для контроля качества обслуживающей компании.

Состав функций	Базовый	Расширенный	Полный
Кабинет администратора Количество администраторов компании	Скоро!	Не более 1	Без ограничений
Подключение линий поставщиков услуг
Чаты, звонки, группы, проекты В приложениях для компьютера, мобильного и браузера
Удаленный доступ между сотрудниками	30 мин. в мес На каждого сотрудника	Без ограничений	Без ограничений
Обмен файлами, хранение файлов	До 100 Мб, 7 дней	До 1 Гб, 90 дней	До 1 Гб, 90 дней
Уведомления ИФНС и 1С-ЭДО Для компаний из России	Один ИНН	Все ИНН компании	Все ИНН компании
Трансляция состояния договора 1С:ИТС Для компаний-пользователей программ 1С
API	Скоро!	Скоро!
Техническая поддержка разработчика 1С-Коннект Предоставляется в режиме 8/5
Запись разговоров
Отчеты, авто-отчеты
Работа с обращениями по линиям Регистрация линий, управление приоритетами сотрудников, удаленный доступ, комментарии к обращениям и сеансам, отчеты.
Чат-бот Управление базой знаний, авто-опросы пользователей.
Параметры сопровождения по линиям Ответственные менеджеры, информационные параметры.
Тикет-система
Регистрация клиентов Подключение сторонних компаний для оказания поддержки по линиям
Рассылки по линиям
Управление нормативами работы (SLA) Рабочее (доступное) время, лимиты нагрузки сотрудников, контроль очереди и работы сотрудников.
Онлайн-монитор

СТОИМОСТЬ ТАРИФОВ СЕРВИСА "1С-Коннект"
Доступ на 12 мес., руб.

Тарифный план приобретается на компанию, стоимость зависит
от количества сотрудников, подключенных к сервису.